為進一步普及地鐵安全常識，促使乘客了解地鐵客流組織、安全應急常識，傳播安全出行、文明出行知識，收集市民意見和建議，與乘客搭建良好的溝通橋梁，12月24日，運營分公司在紫荊山站舉辦乘客面對面活動。

活動開始，河南電視臺小明星藝術培訓中心的小朋友們帶來了活力四射的開場熱舞，動感的節奏、精湛的演出博得了現場觀眾的陣陣掌聲。隨后，員工通過詩歌朗誦還原地鐵站內那些無法忘懷的瞬間，講述大家身邊的溫情和感動；中心站副站長及熱線受理員通過進出閘機篇、購票篇、進站換乘篇、安檢篇四個安全文明宣傳片，與現場觀眾在提問互動中傳播安全出行、文明出行知識；“晶晶”青年志愿者服務隊代表在活動現場講述了服務隊創建緣由及目標，并將繼續打造優質服務團隊，樹立服務標桿，將“晶晶”志愿服務精神不斷傳承。

活動現場，過往乘客紛紛駐足圍觀，副站長及熱線受理員對乘客提出的地鐵資訊、地鐵知識等問題進行耐心解答，同時收集熱心乘客的建議和意見，更好的為市民出行帶來優質的服務。

活動最后，熱心乘客在工作人員的陪同下走進了紫荊山站，走近員工、近距離感受地鐵魅力。通過近距離了解車站運作及日常管理，熱心乘客深切感受到了地下鐵的另一面。

此次活動通過鄭州地鐵微博、微信征集熱心乘客15名，征集分公司各室員工留存特殊節點及事件的影像照片若干幅，河南電視臺小明星藝術培訓中心編排節目現場演出，另外，活動現場穿插播出了四段文明出行短片。

此次活動進一步向市民普及了安全文明乘車常識，培養了乘客自助乘車意識和良好的乘車習慣，與乘客搭建了良好的溝通渠道，讓市民能夠近距離觀察地鐵日常運作，對地鐵運營有了更加直觀的認識。