為拉近與乘客的距離，廣泛聽(tīng)取市民意見(jiàn)，普及安全乘車(chē)、文明乘車(chē)知識(shí)，鄭州地鐵于5月14日上午10點(diǎn)半，在二七廣場(chǎng)站開(kāi)展“乘客面對(duì)面”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答乘客問(wèn)詢，通過(guò)搜集乘客意見(jiàn)，更好的為市民出行帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
活動(dòng)開(kāi)始前，現(xiàn)場(chǎng)工作人員通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、乘客意見(jiàn)征集卡、計(jì)次票宣傳單頁(yè)等方式，征求乘客意見(jiàn)，引導(dǎo)乘客前來(lái)咨詢。

本次活動(dòng)主持人：“地鐵女聲”葉子，河南電臺(tái)主持人友情出場(chǎng)。

由地鐵一線員工組建的“地下廣場(chǎng)”樂(lè)隊(duì)以高亢激昂的鼓樂(lè)和積極向上的精神面貌，吸引了來(lái)往乘客紛紛駐足。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放了鄭州地鐵《安全乘車(chē)》、《文明乘車(chē)》宣傳片，隨后，主持人結(jié)合宣傳片開(kāi)展了一系列有獎(jiǎng)問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)乘客踴躍參與，氣氛十分活躍。

通過(guò)有獎(jiǎng)互動(dòng)，主持人對(duì)鄭州地鐵推出的云購(gòu)票做了簡(jiǎn)要介紹，現(xiàn)場(chǎng)乘客紛紛拿出手機(jī)，掃描二維碼體驗(yàn)“閃購(gòu)”。
主持人現(xiàn)場(chǎng)采訪熱線受理員柴蘭蘭。

主持人現(xiàn)場(chǎng)召集過(guò)往乘客參與了兩個(gè)互動(dòng)游戲。其中，“妙筆生花”游戲由在場(chǎng)熱心乘客描摹鄭州地鐵logo，“有模學(xué)樣”游戲由站務(wù)員展示站務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀手勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)乘客學(xué)習(xí)，借此使乘客充分了解地鐵文化及服務(wù)禮儀，通過(guò)切身體會(huì)及換位思考，從而互相了解、共同尊重。




活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱情高漲的氛圍吸引了過(guò)往一大批乘客駐足圍觀，并陸續(xù)參與進(jìn)來(lái)。這種“寓教于樂(lè)”的方式獲得了乘客們的一致好評(píng)，使乘客使乘客更加了解安全文明乘車(chē)知識(shí)，與鄭州地鐵的距離也更近了一步。

隨后，車(chē)站站長(zhǎng)及熱線受理員一同，對(duì)乘客提出的地鐵資訊、地鐵知識(shí)等問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)收集熱心乘客意見(jiàn)和建議。關(guān)注市民實(shí)際出行需求，真實(shí)了解市民最關(guān)心、最關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，這些建議將成為下一步提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，后期合理化建議經(jīng)審核通過(guò)后，該乘客還可受贈(zèng)鄭州地鐵精美禮品一份。


中午12點(diǎn)，“乘客面對(duì)面”活動(dòng)順利結(jié)束。
此次“乘客面對(duì)面”是2016年首場(chǎng)活動(dòng)，本年度計(jì)劃共5場(chǎng)次貫穿全年舉辦，此次活動(dòng)向社會(huì)招募25名熱心乘客參與，通過(guò)第三方監(jiān)督，提出合理化建議及意見(jiàn)，進(jìn)一步提高地鐵服務(wù)質(zhì)量。
零距離傾聽(tīng)百姓心聲，面對(duì)面解答乘客訴求，踐行運(yùn)營(yíng)心服務(wù)理念，鄭州地鐵將一直與您同行。 上一篇：鄭州地鐵云購(gòu)票自6月1日起推出微... 下一篇：鄭州市軌道交通有限公司十大杰出青...