鄭州東站值班站長郭婧在例行巡站過程中，發現一名女乘客蹲坐在地上，面色蒼白。她立即上前詢問，乘客表示自己由于高血壓導致頭暈惡心、四肢無力，說話間身體不斷下墜。

郭婧立刻安排其工作人員前來協助，值班員張立斌拿來毯子墊在乘客身下，郭婧脫下大衣蓋在乘客身上。值班員張爽通過站內廣播尋找到兩名鄭州人民醫院的醫護人員，在對乘客進行初步檢查后，撥打了鄭州人民醫院的急救電話。在等待的過程中，郭婧與地鐵公安始終現場陪同并耐心安撫乘客情緒。

急救人員迅速趕到對乘客進行了簡單治療，乘客服藥好轉后，表示不需要再去醫院接受進一步檢查。郭婧放心不下，執意陪同乘客出站到達鄭州東站高鐵站，并特意去候車室向高鐵站工作人員說明了乘客情況，再三囑咐后才回到工作崗位上。

“車控室，站臺有一位老人心臟不舒服！”燕莊站值班站長周楊聽到對講機里的報告后，立刻和值班員李丹鳳攜帶醫藥箱第一時間趕到現場。只見老人走幾步路就氣喘吁吁，十分難受。他們仔細查看老人情況，耐心與老人對話，幫助他聯系家人。怕老人無法詳細描述身體狀況影響治療，值班員王夢瑋立刻撥打了120，并端來溫水安撫老人。最終，在周楊和醫護人員的陪護下，老人安然出站。

齊禮閻站，站務員黃茜在巡站過程中看到地上有一個紫色條狀的物品，撿起一看是一枚兒童手表。手表布滿了劃痕，表帶上也有些破損，有些舊舊的，顯示出經常使用的痕跡。“一定是小主人非常心愛的東西啊！”黃茜馬上把手表鄭重地交至車控室，值班員袁夢夢開啟站內廣播進行尋找，隨后撥打站間電話全線尋找失主。

不一會兒失主家長到達車站，值班站長田路明與乘客核對信息無誤后將手表交還。家長不好意思地笑著說：“就是一塊舊表，讓你們費心了！”

工作人員也笑了：“不，孩子心愛的東西是無價的。”

清晨剛開站不久，市第二人民醫院站站務員馮文正忽然接到一位乘客的緊急求助，簡單交談后，馮文正了解到乘客是要到附近一所學校考試的考生，早上出門忘記打印準考證，附近打印店卻都沒有開門，眼看著就要遲到了。茫然無助之中，他下意識求助了工作人員。

“別急，我先上報一下情況，看看我們有什么能為您做的。”馮文正馬上將情況報給值班站長高月明。高月明聽說是趕時間的考生，在不影響車站正常運作的前提下利用車站打印機為他重新打印準考證，保證了該考生順利到達考場參加考試。

柳林站下午16:30，一名乘客焦急地向工作人員詢問父親的下落，他說，昨天和父親走散后，已經在周邊尋找了一天一夜。車站人員聽說是老人走失馬上引起重視，站務員史淑媛將情況上報并記錄乘客的聯系方式，值班員張婉姝立即在站間進行尋找。焦急的等待中，17：31，張婉姝忽然發現一名老人在車控室前徘徊，便主動前去詢問是否需要幫忙，交流中，張婉姝忽然發現，這位老人的體貌特征與走失老人的樣貌非常相近！她嘗試詢問老人的名字，在老人含含糊糊的回答中，聽出了那幾個音節——對了！應該就是這位老人！初步確定后，張婉姝迅速通知其家人來當面認領老人，隨后一陣心疼：老人還穿著拖鞋，這么冷，一天一夜，他是在哪度過的啊！她馬上將老人扶進茶水間，工作人員為老人送來熱水驅寒，張婉姝一直陪伴在側，不離左右……17：45乘客匆匆趕到，確定正是走失的老人。看著家人終于團聚的畫面，工作人員心里涌過一陣暖意，又一陣自豪。

劉莊站站務員陳園園發現站廳有一位乘客拄著拐杖踉蹌前行，立即上前禮貌地詢問是否需要幫助。與此同時，值班員王銀鴿推來了車站輪椅，兩人勸說乘客坐上輪椅，一路護送他至站臺，將他推上列車。“閨女啊，我這輪椅怎么還啊？”乘客擔心地問道。“不用您擔心！”王銀鴿笑著說：“我們已經通知過鄭州東站了，到站會有人來接您下車，送您出站的！”上車前，乘客感動地握住車站人員的手，說了一次又一次“謝謝”。

巡站時，南三環站值班站長張喆發現一位特殊的乘客，蓬亂的頭發，破舊的服裝，神情十分無助。他上前詢問，乘客嚅囁著說，他是剛救助站回家的，救助站將自己送上公交車到達地鐵車站，他需要要坐地鐵到綜合保稅區站回家，但是身上沒錢，無法買票。“別急，會有辦法解決的。”張喆一邊安慰乘客，一邊聯系地鐵公安核實情況，確認乘客身份后，張喆二話不說，自掏腰包幫他買了車票并聯系了綜合保稅區站在站臺接應，最終將乘客順利送出車站與家人團聚。

中午，鄭州地鐵城郊線十八里河站接行調通知，00908次列車上一名乘客身體不適，需要車站進行愛心接力服務。值班站長王俊霞立即趕到站臺指定位置進行接應，攙扶乘客下車。了解該名乘客已有8個月身孕同時腹痛難忍、行走困難，王俊霞考慮到乘客體力不支，立即安排車站工作人員拿來擔架，取來車站大衣墊在孕婦身下。迅速疏散周圍乘客，工作人員圍成一道人墻，為乘客擋風。工作人員和熱心乘客耐心安撫乘客情緒，嘗試聯系乘客家人，同時值班員魏倫撥打120，并為乘客開辟一條綠色通道，救護車到達出入口，熱心乘客和工作人員合力將孕婦送到救護車上，看著救護車離去，工作人員懸著的心才放下。目前，乘客身體已經無大礙。

鄭州地鐵人用專業的態度

貼心的服務和善良的心

讓鄭州地鐵真正變成了旅途愛心驛站

親愛的乘客啊

我知道，生活不易，在外打拼

一定有很多心酸和委屈、無助和沮喪

我們無法為你做太多

但我們會默默注視

隨時準備好用微笑迎接你

為你答疑，給你指路，幫你擦拭傷口…

從你進站那刻起，到你平安出站那刻止