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鄭州地鐵安全運營2000天 累計運送乘客近9.8億人次

       2013年12月28日-2019年6月18日,鄭州地鐵安全運營2000天,累計運送乘客9.8億人次,日均客運量119.01萬人次,安全開行列次1085117列,運營里程133.989公里,列車正點率99.90%,兌現(xiàn)率99.98%,均優(yōu)于國家標準。

一、深挖潛力,提升網(wǎng)絡(luò)化運輸能力

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開通首日(2013年12月28日)客運量為145838人次,2019年3月31日線網(wǎng)總客運量突破9億人次,線網(wǎng)最高日客運量為158.82萬人次(2019年6月6日)。開通以來28次壓縮和優(yōu)化線網(wǎng)行車間隔,線網(wǎng)最小行車間隔壓縮至2分50秒,目前全國地鐵行車間隔壓縮至3分鐘以內(nèi)的僅有12個城市。鄭州地鐵通過線網(wǎng)客流預(yù)測分析,與機場、高鐵站、火車站及客運站等各類公共交通單位互聯(lián)互通,充分滿足廣大乘客的出行需求。
     二、提質(zhì)加碼,打造多維立體的服務(wù)品牌

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 2000天以來,鄭州地鐵聚焦窗口服務(wù)、完善硬件設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)形式,探索實踐個性化、多樣化的 69 項服務(wù)舉措,發(fā)生暖心事兒6792件,收到感謝信2021封,錦旗119面,乘客滿意度達93.85分。
     經(jīng)過2013年探索服務(wù)、2014年規(guī)范服務(wù)、2015年提升服務(wù)、2016年創(chuàng)新服務(wù)、2017年4月創(chuàng)建“晶晶”服務(wù)品牌,以“晶晶”服務(wù)品牌創(chuàng)建為契機,發(fā)放孕媽徽章、改造母嬰室、設(shè)置晶晶愛心服務(wù)臺、提供一站式愛心接力服務(wù)等貼心服務(wù),成立晶晶志愿者服務(wù)隊、晶晶服務(wù)先鋒隊和服務(wù)督導(dǎo)隊,進社區(qū)志愿服務(wù)百余次,走進學(xué)校宣講文明200余次,多維度傳遞社會正能量與文明新風(fēng)尚。鄭州地鐵積極推廣每月11日的排隊候車日活動,排隊候車率達到92%。
     三、智慧出行,優(yōu)化乘客出行體驗
     繼 2017 年在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn) 1 號線一期20座車站61個通道“云閘機”手機掃碼進出站服務(wù)后,鄭州地鐵智能乘車綜合業(yè)務(wù)平臺又取得了階段性新成果,2019年2 月 14 日鄭州地鐵?商易行APP正式上線,在全國地鐵城市中第一個一步到位實現(xiàn)“自發(fā)碼、全通道、雙兼容”服務(wù),開啟智能出行、掃碼出行新時代。
     四、精檢細修,設(shè)備保養(yǎng)科學(xué)有效
     鄭州地鐵強化設(shè)備精檢細修,做好設(shè)備保養(yǎng)維護工作。全線網(wǎng)累計檢修轉(zhuǎn)轍機14916臺,檢查道岔螺絲216萬余個;累計檢修接觸網(wǎng)設(shè)備支持定位裝置11.92萬處,緊固螺絲460萬余顆。2018年3月16日,首列電客車架修如期開工,2018年12月21日圓滿完成5列電客車架修工作。2018年8月完成1號線信號軟件升級工作,逐步提升車輛及設(shè)備性能。
     五、綜合治理,共創(chuàng)整潔平安乘車環(huán)境 

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 鄭州地鐵嚴格落實 “三逢原則”,提高安全檢查質(zhì)量。2000天以來共檢查包數(shù)達7億件。開展車站綜合治理專項整治和票務(wù)稽查專項行動,創(chuàng)建保潔服務(wù)品牌及安檢、保潔示范站,深化警企合作,做好了重大活動和節(jié)假日期間的安全保障工作。
     六、以創(chuàng)新為基,釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力
     鄭州地鐵加強創(chuàng)新平臺建設(shè)、培養(yǎng)創(chuàng)新人才隊伍、完善創(chuàng)新工作機制,成功舉辦“創(chuàng)新之路”首屆鄭州地鐵創(chuàng)新成果展。2018 年中國技能大賽中,榮獲行車值班員團體第一名及個人二等獎,多名員工成為“全國交通技術(shù)能手”。電子維修班組通過修復(fù)故障部件,創(chuàng)造維修產(chǎn)值1065萬元。
     七、一鍵通,“互聯(lián)網(wǎng)+”貼心服務(wù)暖人心
     讓服務(wù)隨心而至,讓資訊觸手可得。鄭州地鐵運營全媒體客服2000天以來共受理569250件乘客事務(wù),其中熱線電話90992通、微信事務(wù)446186件、微博事務(wù)32072件,日均辦理乘客事務(wù)285件,提供了貼心的全媒體服務(wù)。


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