2017年上半年，鄭州地鐵列車運(yùn)行安全平穩(wěn)，客運(yùn)服務(wù)水平不斷提升，運(yùn)營(yíng)故障率、有效乘客投訴率、列車可靠度、乘客滿意度等服務(wù)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

日均客流量67萬人次

優(yōu)化運(yùn)能運(yùn)力，全力保障市民安全快捷出行。上半年，1號(hào)線開行電客車69270列，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率99.99%，運(yùn)營(yíng)里程243萬列公里；2號(hào)線及城郊線開行電客車55572列，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率99.99%，運(yùn)營(yíng)里程159萬列公里；線網(wǎng)客運(yùn)量12121.2萬人次，日均客運(yùn)量673402人次。對(duì)比2016年線網(wǎng)累計(jì)客運(yùn)量同期增長(zhǎng)162%。4月28日單日客流量再創(chuàng)新高，達(dá)96.7萬人次。

違禁品查獲22917件

嚴(yán)格落實(shí)“三逢”安檢原則，保證乘客安全有序乘車。上半年，共檢查物品3826萬個(gè)，其中發(fā)現(xiàn)軍警用具246件、仿真槍5把、普通刀具9466件、管制刀具317把、子彈47顆、煙花炮竹32件、毒害類9件、放射性3件、易燃易爆品10295件等違禁品共計(jì)22917件，檢查率0.59‰。

客服水平不斷提升

提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，滿足乘客出行需求。上半年，針對(duì)1號(hào)線紫荊山站進(jìn)行了付費(fèi)區(qū)擴(kuò)大、導(dǎo)流桿加裝等改造，同時(shí)增加大客流車站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)34處，提高乘客出行體驗(yàn)，提升客運(yùn)組織能力。圍繞“真誠(chéng)一路 情潤(rùn)萬家”的服務(wù)理念，創(chuàng)建“晶晶”服務(wù)品牌，展示文明服務(wù)窗口形象，全方位提升客運(yùn)服務(wù)水平，上半年共發(fā)生好人好事588件。

設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定可靠

做好設(shè)備精檢細(xì)修工作，確保上線列車運(yùn)營(yíng)良好。上半年，完成電客車各級(jí)檢修3519列，檢修計(jì)劃執(zhí)行率100%。工程車輛檢修及保養(yǎng)計(jì)劃兌現(xiàn)率100%。工藝設(shè)備巡檢及修程生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%。

技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破

以技術(shù)創(chuàng)新促生產(chǎn)實(shí)效，推動(dòng)各項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新舉措。圍繞降低成本、節(jié)能減排、技術(shù)改造等主題，成立十大創(chuàng)新工作室。通過不斷組織開展技術(shù)攻關(guān)、國(guó)產(chǎn)化改造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、信息化創(chuàng)新、地鐵乘務(wù)技術(shù)提升、電子部件維修等工作，將創(chuàng)新和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，提高效益、節(jié)約成本。

瑞麗創(chuàng)新工作室破解重點(diǎn)難題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)信息化創(chuàng)新2次，城郊線互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票系統(tǒng)“三合一”功能的推廣應(yīng)用推進(jìn)了鄭州地鐵互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票項(xiàng)目線網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)，獲得了全國(guó)裝備制造協(xié)會(huì)創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

老陣地唱響好聲音

讓服務(wù)隨心而至，讓資訊觸手可得，打造高效便民服務(wù)新平臺(tái)。借助網(wǎng)站、微博、微信等新媒體主體作用，暢通公共溝通渠道，為乘客出行答疑解惑。2017年6月2日在鄭州市首屆新媒體影響力評(píng)選中“鄭州地鐵”微信公眾號(hào)榮獲鄭州市最具影響力“服務(wù)性政務(wù)微信”榮譽(yù)稱號(hào)。